Às vezes, ou melhor, muitas vezes, penso que eu deveria ter nascido em outro século. Passado, obviamente! Não lido bem com tecnologias. Celular, por exemplo, uso como telefone e mando mensagens (torpedos) e só! Telefone, torpedo, acesso à internet, máquina digital, mp3 ou mp4, acoplados num minúsculo aparelho, muito obrigada, eu dispenso.
     Sinto inveja dos meus bisavôs, que não souberam da existência de nenhuma destas parafernálias eletrônicas. Além disto, nunca assistiram Big Brother ou tiveram de ouvir funk ou pagode. Ouviam música de verdade...
     Admito valorizar, e muito, a invenção da máquina de lavar roupa, do microondas, até mesmo do celular (com as finalidades acima expostas). Tudo que possa facilitar a minha vida, ok, seja bem-vindo. Mas todo este blá-blá é para falar, especificamente, sobre o moderno sistema de tele-atendimento adotado pelos cartões de crédito, bancos, empresas de linhas telefônicas e de telecomunicações, etc.
     Todos vocês já devem ter vivido a infeliz experiência de ser atendido por uma máquina e ir teclando um monte de números, até conseguir, passados uns dez minutos, ser atendido por uma voz humana, embora o discurso seja tão ensaiado, que até pareça uma máquina. Vou estar confirmando seus dados, um minuto, e,... fique esperando sentado, bem sentado. A demora é descomunal! Se quiser cancelar um serviço, então, prepare-se para fazer várias ligações, até perder a paciência, o bom senso e a educação. Desconheço quem, ao tentar cancelar um serviço, não o tenha conseguido, sem antes ser obrigado a pronunciar alguma palavra grosseira dirigida ao homem máquina de frases feitas.
      A tecnologia como a do tele-atendimento deveria agilizar o processo, ser mais eficaz e educada. O que ocorre é um disparate, um descaso com o cliente, uma falta de respeito. Fiz três ligações de, aproximadamente, 30 minutos, cada uma delas, para cancelar uma linha telefônica. Na última tentativa, perdi toda a boa educação que herdei de meus pais. É impossível manter a lucidez diante do impedimento de algo que temos direito como clientes: o de cancelamento do serviço. O tele-atendimento é ótimo, quando nos tornamos clientes, depois...
     Bons tempos aqueles em que o atendimento era pessoal e digno. Sorte dos meus bisavôs!

Publicado em 8 de novembro de 2007, Jornal Bom Dia, p. 6